要做到人的升級(jí)，也并不是件難的事情。

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?1、通過內(nèi)部學(xué)習(xí)來達(dá)到升級(jí)。要通過自主內(nèi)部學(xué)習(xí)來升級(jí)，需要團(tuán)隊(duì)有4共：共同信念。共同愿景，共同默契，共同行動(dòng)。除了這4共之外，還需要查缺補(bǔ)漏，找資料，建標(biāo)準(zhǔn)。

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難點(diǎn)：4共難建，資料可找，標(biāo)準(zhǔn)難定、成效緩慢、難以執(zhí)行到位。

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2、通過培訓(xùn)來升級(jí)：這點(diǎn)是最容易的，借助外力，只是支出經(jīng)費(fèi)而已。內(nèi)容可以使專業(yè)技術(shù)和非專業(yè)技能等。專業(yè)技術(shù)可以由材料商、加工廠、專業(yè)老師完成；非專業(yè)內(nèi)容則很廣泛，包含服務(wù)、溝通、營(yíng)銷等等。同時(shí)，從管理的角度來說，內(nèi)部管理者不方便說的話，也可以借助外力來表達(dá)，而且，這樣的表達(dá)是公正公平的，也容易被醫(yī)護(hù)人員接受和認(rèn)可。
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3、另外還需要關(guān)注一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容：讓員工知道如何與客戶溝通升級(jí)后的各種變化，重點(diǎn)在于讓客戶感知到價(jià)格變動(dòng)后的價(jià)值所在。做好這點(diǎn)，客戶會(huì)容易接受和理解變化，減少客戶不明不白的流失。
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要點(diǎn)：尋找合適的老師，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間、激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)力，監(jiān)督運(yùn)用在工作中，要見實(shí)效。
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難點(diǎn)：培訓(xùn)后的運(yùn)用與相關(guān)管理制度需要跟上。培訓(xùn)后一段時(shí)間，是醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)運(yùn)用技能的關(guān)鍵期，如果監(jiān)督管理沒有跟上，自律達(dá)不到，就很可能會(huì)讓學(xué)員返回原來的狀態(tài)。任何學(xué)習(xí)都意味著改變，而改變是最痛苦的，如果沒有強(qiáng)有力的自律，沒有上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo)，學(xué)員又會(huì)回到原來的狀態(tài)，用原來的心態(tài)和方式來工作，這就沒有達(dá)到培訓(xùn)的目的，同時(shí)為管理和下一次培訓(xùn)埋下弊端。
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?4、通過管理來升級(jí)：管理者理念很大程度上決定了診所的定位與發(fā)展，診所升級(jí)也就是一次轉(zhuǎn)型，管理者本身就需要轉(zhuǎn)型，在職能分配上需要做團(tuán)隊(duì)角色的定位與配合，由此帶動(dòng)整個(gè)體系的完善與變革。

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總結(jié)：

診所升級(jí)換代，需要的不僅僅是外形的改變，新鮮的感官的刺激，更重要是用升級(jí)為自己打下穩(wěn)步前進(jìn)的階梯，讓客戶見證自己的發(fā)展與成就，促動(dòng)客戶與自己共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

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店面擴(kuò)大，裝修豪華，陳設(shè)豐富，人員配備齊全，僅有這些是不夠的，對(duì)于客戶來說，是要看到升級(jí)后的治療/服務(wù)對(duì)他的價(jià)值所在，只有客戶認(rèn)可了價(jià)值，老客戶就不會(huì)流失，新客戶就會(huì)順利增加。我們可以用時(shí)間來等待這個(gè)變化，用時(shí)間重新積累客戶，再來一次創(chuàng)業(yè)前期的煎熬，也可以在這個(gè)升級(jí)中做好與客戶的交流，關(guān)注一個(gè)核心，做好三個(gè)事情，盡量順利升級(jí)，縮短診所新發(fā)展過程中陣痛與失落。

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附注：新店開業(yè)前設(shè)計(jì)好流程，該彩排的一定要彩排，彩排過程中能夠發(fā)現(xiàn)若干問題，及時(shí)調(diào)整，避免現(xiàn)場(chǎng)出亂子，同時(shí)，這樣隆重的儀式對(duì)大部分人來說一生難得經(jīng)歷幾次，所以，盡可能讓自己形象出彩，服飾妝容儀態(tài)一定要協(xié)調(diào)，為以后留下一份美麗的回憶。

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